アマノ　ナオキ   天野　直紀    所属   工学部 電気電子工学科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2018/02
形態種別	その他
標題	コールセンター・企業間コミュニケーションにおけるAI活用によるストレス軽減
執筆形態	共著
掲載誌名	トランスコスモス論文コンテスト「AIによってコミュニケーションやマーケティングに訪れる変化」論稿集
掲載区分	国内
出版社・発行元	トランスコスモス株式会社
巻・号・頁	46-59頁
著者・共著者	鹿島和浩 天野直紀
概要	コールセンター業務の重要性とそのアウトソーシング化が進行している。コールセンター業務そのもののAI活用については様々に論じられているが、アウトソーシングされた場合、コールセンターと委託元企業との間にもコミュニケーションが発生する。このコミュニケーションを円滑に行えるようにすることで、両者の人員のストレスを軽減できる。そのためのAI活用の方法を提案した。奨励賞を受賞。