ワタナベ マサヒロ
渡辺 昌洋 所属 コンピュータサイエンス学部 コンピュータサイエンス学科 職種 教授 |
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言語種別 | 英語 |
発行・発表の年月 | 2004/06 |
形態種別 | 国際会議論文 |
査読 | 査読あり |
標題 | FAQ Design Guidelines Based on Navigation Methods of Skilled Operators |
執筆形態 | 共著 |
掲載区分 | 国外 |
概要 | Work With Computing Systems (WWCS) 2004
FAQをデザインするためのガイドラインを開発した。コールセンターのオペレータをモデル化して、気を付けるべき点を抽出し、ウェブコンテンツのデザイン方法に当てはめて提案した。 |