ワタナベ　マサヒロ   渡辺　昌洋    所属   コンピュータサイエンス学部 コンピュータサイエンス学科    職種   教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2004/06
形態種別	国際会議論文
査読	査読あり
標題	FAQ Design Guidelines Based on Navigation Methods of Skilled Operators
執筆形態	共著
掲載区分	国外
概要	Work With Computing Systems (WWCS) 2004 FAQをデザインするためのガイドラインを開発した。コールセンターのオペレータをモデル化して、気を付けるべき点を抽出し、ウェブコンテンツのデザイン方法に当てはめて提案した。