ワタナベ マサヒロ
  渡辺 昌洋
   所属   コンピュータサイエンス学部 コンピュータサイエンス学科
   職種   教授
言語種別 英語
発行・発表の年月 2004/06
形態種別 国際会議論文
査読 査読あり
標題 FAQ Design Guidelines Based on Navigation Methods of Skilled Operators
執筆形態 共著
掲載区分国外
概要 Work With Computing Systems (WWCS) 2004

FAQをデザインするためのガイドラインを開発した。コールセンターのオペレータをモデル化して、気を付けるべき点を抽出し、ウェブコンテンツのデザイン方法に当てはめて提案した。